En el mundo del diseño, donde la estética y la funcionalidad convergen para dar vida a productos y servicios impactantes, emerge un nuevo concepto, que es crucial: el Design Research.
El Design Research se refiere a la estrategia general que se elegirá para integrar los diferentes componentes de una investigación o estudio de forma coherente y lógica, garantizando así el abordaje eficaz del problema.
Es decir, constituye el plan para la recogida, la medición y el análisis de los datos, teniendo en cuenta que el problema es el que determina el tipo de investigación que se debe utilizar y no al revés.
Ya que de nada sirve crear un producto o servicio que cumpla todas las normas de diseño, o sea el más completo en cuanto a sus funcionalidades, si lo que en realidad lo que necesita y busca el usuario es otra cosa.
Se deben de crear productos y servicios que aporten un valor real a lo que el cliente está buscando y, para ello, una fase imprescindible en todo proyecto es el design research.
Es decir, comprender a fondo a los usuarios, sus necesidades, comportamientos y deseos a través de las herramientas como Mapa de empatía, Persona, Entrevista cualitativa, etc.
Es verdad que es un tipo de investigación, siempre requiere bastante tiempo, dedicación y esfuerzo para obtener insights potentes, pero es una inversión que merece la pena, ya que con ello conseguiremos:
- Datos reales y consistentes en los que sustentar los diseños. De esta manera no estaremos influidos por modas o nuestras propias creencias, sino que tendremos pruebas obtenidas del análisis.
- Empatizar con el cliente siendo capaces de ponernos en su lugar y ver las cosas desde su punto de vista. Así conseguiremos conocer a fondo al usuario y conocer mejor cuáles son sus puntos de dolor o sus necesidades.
- Poner foco y ser capaz de priorizar funcionalidades durante el proyecto. Suele ocurrir que durante el proceso de creación, en ocasiones, la incertidumbre se hace más evidente y es en estos momentos donde el research nos ayudará poniendo foco al trabajo.
- Productos y servicios de valor para el usuario. Al final de todo el proceso habremos conseguido crear una experiencia sorprendente para el usuario que se adaptará a sus necesidades y resolverá sus problemas.
"Clientes felices, resultados sorprendentes"
Durante nuestro curso de Certificación de Facilitador de Diseño preguntamos a los participantes sobre esta metodología, con que dificultades se encontraban a la hora de aplicarlo, que es lo que mas les preocupaba o que podría ser lo más complicado.
Con las respuestas que obtuvimos, nos dimos cuenta que algunas de las cosas que podrían ser que más complicados durante el proceso creativo, eran las siguientes cosas:
- Enamorarse de las ideas: los participantes expresaron que a veces se llevan por la pasión de las ideas y que les falta el pensamiento más objetivo para cultivar ideas sólidas y viables.
- Diseñar un proceso sencillo: la simplicidad en el diseño del proceso fue señalada como otro de los retos, ya que muchas veces en vez de diseñar un proceso claro y sencillo, se perdían en crear itinerarios largos y engorrosos.
- Realizar un buen itinerario de trabajo con las herramientas adecuadas: la creación de un adecuado itinerario de trabajo y la selección de herramientas es otro de los retos con los que se encontraban, ya que las herramientas a utilizar dependen de un tipo de itinerario u otro.
- Concretar acciones y objetivos: definir y concretar acciones y objetivos antes de la etapa de ideación fue identificado como algo crucial. Los participantes señalaron la necesidad de establecer metas claras y plazos para guiar eficazmente el proceso.
- Disponer de tiempo suficiente: la gestión del tiempo es un desafío constante. La necesidad de equilibrar la creatividad con la eficiencia y establecer plazos realistas para reducir la presión temporal fue una conclusión clave.
- Generar un ambiente adecuado: crear un ambiente que fomente la creatividad y la colaboración fue identificado como esencial. Los participantes resaltaron la importancia de diseñar espacios físicos y virtuales que inspiran la innovación.
En cuanto a las inquietudes o preocupaciones que les podría surgir a la hora de empezar con la investigación, fue lo siguiente:
- Dificultad en obtener información necesaria: les preocupaba no obtener la información necesaria y es por ello que, comentaban la necesidad de definir claramente los objetivos de investigación para orientar la búsqueda de información relevante.
- Generación de ruido en el proceso con información innecesaria: la necesidad de filtros y criterios claros para evaluar la relevancia de la información recopilada. El enfoque en la calidad sobre la cantidad para evitar la sobrecarga de datos innecesarios.
- Gestión eficiente del tiempo: la preocupación por los tiempos destacaba la importancia de una gestión del tiempo eficiente. Señalaban que la planificación de los plazos y la implementación de estrategias era necesario para optimizar el tiempo y así evitar retrasos innecesarios.
- Riesgo de investigación prolongada sin resultados: la inquietud sobre una investigación prolongada sin resultados interesantes destacaba la necesidad de una evaluación constante y ajustes en el enfoque.
- Búsqueda de colaboradores competentes: la búsqueda de personas que podrían ayudar en las investigaciones destacaba la importancia de la colaboración y la formación de equipos competentes. Identificar y trabajar con expertos enriquece la calidad y la profundidad de la investigación.
Finalmente, sobre los obstáculos que se podrían encontrar a la hora de implementar esta metodología, las conclusiones principales que salieron fueron:
- Tiempo y compromiso: los obstáculos clave ya que establecer una cultura que valore y fomente el compromiso es esencial. Además, de que la gestión eficiente del tiempo y la creación de estructuras que apoyen la participación son fundamentales para superar estos desafíos.
- Impacto de la cultura de la empresa: la cultura organizacional también puede ser un obstáculo significativo. Abordar la cultura de la empresa implica una estrategia de cambio cultural que fomente la innovación, el aprendizaje y la experimentación.
- Importancia de la metodología: la apuesta y creencia en la metodología son esenciales para el éxito del Design Thinking. La formación y la comunicación efectiva sobre los beneficios y resultados esperados al equipo pueden contribuir a superar la resistencia y generar apoyo interno.
- Resistencia al cambio: la resistencia al cambio es un obstáculo común. Estrategias de cambio efectivas, como la comunicación transparente, la participación activa y la demostración de éxitos tempranos, pueden mitigar la resistencia y fomentar la adopción de nuevas prácticas.
- Desconocimiento del propósito del Design Thinking: la falta de comprensión sobre el propósito del Design Thinking puede generar desinterés.
Estas preguntas, como hemos mencionado anteriormente, nos ayudaron a ver a los retos y dificultades que se enfrentan a la hora de implementar esta metodología en sus procesos de ideación y diseño.
Estos son algunos de los consejos que os damos para poder hacer frente a esos retos que puedan surgir:
- Fomentar una cultura de compromiso y tiempo: fomentar una cultura que valore el compromiso y el tiempo dedicado al proceso creativo. Reconocer y recompensar el esfuerzo contribuye a establecer una mentalidad de colaboración y dedicación.
- Gestionar la cultura organizacional: abordar la cultura organizacional mediante estrategias de cambio cultural.
- Promover la metodología: Impulsar la apuesta y creencia en la metodología Design Thinking mediante programas de formación y casos de éxito.
- Gestionar la resistencia al cambio: mitigar la resistencia al cambio a través de estrategias efectivas, como la comunicación transparente, la participación activa y la demostración de éxitos temprano.
- Educar sobre el Propósito del Design Thinking: abordar la falta de comprensión sobre el propósito del Design Thinking mediante formaciones
- Evitar la Percepción de Pérdida de Tiempo: evitar la percepción de pérdida de tiempo mediante la demostración de resultados tangibles y casos de éxito.
- Fomentar colaboraciones y Redes de Apoyo: Construir redes internas y externas que brinden apoyo y conocimientos fortalece la capacidad de investigación del equipo.
La implementación de estas estrategias puede potenciar la efectividad del proceso creativo, fomentar la innovación y superar obstáculos en el camino hacia resultados exitosos. Es por ello, que estos consejos son como una guía práctica para abordar los desafíos identificados en la sesión.
¡Que estos consejos inspiren una acción positiva y continuas mejoras en la práctica!
