Política de devoluciones, envíos y pagos

Última actualización: Agosto de 2024

1. Introducción

• Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line operada por DOTHINKLAB VENTURES, S.L, complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización general del sitio web accesible a través de dothinklab.com y la compra de sus productos.

• La realización de cualquier compra a través de dothinklab.com comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso de dothinklab.com, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.

2. Condiciones de compra en dothinklab.com

• Para poder realizar un pedido en dothinklab.com, no es necesario que la persona que realiza el pedido y procede al pago del mismo (en adelante, el Cliente) se registre en la web cumplimentando el formulario electrónico correspondiente. Únicamente debe seguir las instrucciones que se le vayan suministrando. Con los datos recogidos se seguirá la política de protección de datos recogida en los términos y condiciones generales de acceso y uso de dothinklab.com.

• El envío de la solicitud del pedido por parte del Cliente supone el conocimiento y la aceptación expresa de las presentes condiciones de venta, como parte del contrato.

• Los datos registrados por dothinklab.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre DOTHINKLAB VENTURES, S.L y sus clientes en el proceso de compra. Los datos del cliente son confidenciales.

• Efectuado el pedido por el Cliente, DOTHINKLAB VENTURES, S.L enviará la confirmación del pedido y la aceptación del mismo a lo largo de las próximas 24 horas salvo que el sitio web sufra incidencias técnicas durante ese periodo.

• El envío de la aceptación por el Cliente supondrá la perfección del contrato de venta entre dicho Usuario y DOTHINKLAB VENTURES, S.L.

3. Precio y forma de pago

• Todos los precios de nuestros productos están indicados en euros (€) y corresponden al precio por unidad con el I.V.A. incluido (vigente en el momento de realizar la compra).

• El pago del precio se realiza una vez confirmado el pedido a través de la pasarela de pago o TPV incluida en la web.

• En el caso de que la pasarela de pago o TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando en la propia web al Cliente de la anulación.

4. Devoluciones

• El Cliente, si no queda satisfecho o ha existido un error en el pedido, dispondrá de 60 días naturales para el cambio o devolución, siempre y cuando no se haya usado, desde la recepción del mismo. Por ley, el plazo para la devolución del importe es de 14 días desde que se comunica la intención de devolución por parte del cliente.

• Para poder realizar la devolución concretada en el punto anterior, será requisito indispensable que el material no haya sufrido ningún desperfecto, que se tenga toda la documentación de la compra en regla, así como que el periodo de devolución no haya vencido.

• Siempre deberá notificar a DOTHINKLAB VENTURES, S.L, a su dirección de correo electrónico hello@dothinklab.com, la solicitud de devolución, indicando lo siguiente: Nombre de usuario, número de pedido, fecha, teléfono y dirección de correo electrónico con la que se efectuó la compra, así como el motivo de la devolución.

• En cualquiera de los casos, la responsabilidad de DOTHINKLAB VENTURES, S.L, si se incumple lo señalado en las presentes condiciones, se limitará a la devolución del importe que, en su caso, hubiese podido abonar el Cliente y siempre previa anulación del ticket correspondiente.

5. Política de envíos

DOTHINKLAB VENTURES, S.L envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. El cliente deberá tener en cuenta que los plazos de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte.

DOTHINKLAB VENTURES, S.L. hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega, sin embargo, no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

DOTHINKLAB VENTURES, S.L. se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso de los artículos solicitados sea superior al peso estándar para el que se han establecido los costes orientativos. En caso de producirse una variación de precio se comunicará por medio de correo electrónico al cliente sobre dicha variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

6. Cancelación de pedidos

Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón  alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.

Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hello[at]dothinklab.com antes de que transcurran 24 horas desde la realización del pedido. Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de nuestra tienda, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

7. Seguridad y protección a los compradores

La web cumplen los protocolos SLL y utiliza las pasarelas de pago y el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.