Etapa de divergencia en la cual tratamos de entender el contexto de trabajo.

¿Qué sabemos acerca del reto? ¿Qué sabemos sobre nuestra empresa? ¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué creemos saber del cliente?

Mapear es la acción de delimitar el contexto de trabajo en relación a lo conocido, lo desconocido y por conocer, así como nuestro alcance y objetivos.

En un alto porcentaje, la causa de que una idea resulte fallida es provocada por un incorrecto planteamiento del problema. Por ello, antes de ponernos a generar soluciones, debemos analizar:

• El contexto interno: la empresa y el equipo.
• El contexto externo: el cliente y el mercado.