¿Cómo pensamos que es el viaje actual de nuestro cliente?

La herramienta Customer Journey Map o Viaje del Cliente ayuda a analizar la interacción con nuestro producto o servicio, a través de los puntos de contacto con el mismo.

Modo de uso:

1. Recoge en una secuencia todas las acciones que el usuario realiza al interactuar con el producto o servicio.
2. Para cada una de las acciones, apunta cuál es el punto de contacto, en qué consiste y cómo se puede sentir el usuario.
3. Escribe las observaciones y puntos de mejora detectados.