¿Cómo construiríamos el viaje ideal del cliente?

La herramienta Customer Journey Map o Viaje del Cliente nos sirve para construir la idea poniendo foco en la interacción con el usuario, haciendo énfasis en la definición de los puntos de contacto que tiene este con el concepto.

Modo de uso:

1. Recoge en una secuencia todas las acciones que el usuario realiza al interactuar con el producto/servicio.
2. Para cada una de las acciones, apunta cuál es el punto de contacto, en qué consiste y cómo se puede sentir el usuario.