¿Qué creemos que pasa por la cabeza del usuario?

La herramienta Mapa de Empatía plasma los actos y sentimientos de nuestro usuario y, así, podemos visualizar sus aspectos emocionales y racionales.

Modo de uso:

Teniendo en cuenta la situación o problema existente, contesta:

1. ¿Qué ve y oye el usuario?
2. ¿Qué piensa y siente el usuario?
3. ¿Qué dice y hace el usuario?