¿Qué observamos siendo la sombra del cliente?

La herramienta de Shadowing nos permite ver cómo es el día a día de nuestro cliente o usuario, sin que nosotros participemos en ninguna acción, desde una posición objetiva.

Modo de uso:

1. Identifica el objetivo, así como la persona a la que seguir y el contexto.
2. Sigue al objetivo de cerca, observando todos sus movimientos, pero sin tomar parte de ninguna de sus acciones.
3. Apunta tus observaciones.